I oktober åbnede den lille købmand Let-Køb i sommerhus-området Kramnitze-Hummingen på Lolland en filial i Tunnelby på Femernbyggepladsen i Rødbyhavn. Nu fortæller købmand Janne Hansen, at succesen er i hus.
– Vi har en daglig omsætning på 5.000 kroner plus. Det giver os overskud, som vi kan overleve vinteren på, når der ikke er mange kunder her i området. Så vi er så begejstrede, siger hun.
Selvbetjening fra alle hylder
Containeren i Tunnelby er fyldt med købmandsvarer, som beboerne i byen kan købe. Men købmanden står ikke bag disken, for en sådan er der ikke. Købmandscontaineren fungerer via selvbetjening. Arbejderne, der hovedsageligt er af polsk afstamning, logger sig ind, tager det, de skal købe, scanner varerne og betaler.
Tog fart efter jul
Janne Hansen skal således blot sørge for, at hylderne er fyldt op. Men i den seneste tid har det også krævet sin kvinde, fortæller hun.
– Efter jul tog det bare fart. Det går helt amok for tiden. Før skulle vi fylde varer op hver anden dag. Nu er det i hvert fald hver dag, vi skal derned. Vi maser varer ind, og de handler som sindssyge, fortæller Janne Hansen.
Ingen stærk spiritus
Kunderne i Tunnelby har meget specifikke krav til, hvad der skal være i containerbutikken.
– De køber øl, chips og kirsebærvin. Der må ikke sælges stærk spiritus i Tunnelby, og de elsker søde ting, så kirsebærvinen er populær, siger Janne Hansen.
Hun har også fået en masse polske færdigretter ind på hylderne, og de er også et stort hit.
Så svært ud
Før jul så det dog lidt svært ud for den nye selvbetjeningsløsning.
– Alt skal jo læres. Butikken havde en langsom start. Alt nyt er svært – både for kunderne, der skal lære det, og for os. Vi vidste intet om at drive sådan en butik, og der var ingen at spørge, for vi var de første, forklarer Janne Hansen.
Blandt andet var der tekniske problemer med kasseapparatet, der gik ned, og der blev ikke ringet besked til købmanden om, at det var nede. Men nu er det tekniske løst.
Fik talt med kunderne
Samtidig brugte købmanden lidt energi på at få skabt et godt samarbejde med kunderne – beboerne i Tunnelby.
– Jeg tilbragte nogle timer dernede, når de fik fri, så jeg kunne få talt med dem. På den måde kunne jeg få sagt, at så snart, der er problemer, skal de ringe til mig.
Polske sms’er via Google Translate
Det har været sin sag at få kommunikeret med kunderne, som taler helt andre sprog.
– Jeg har brugt meget fingersprog, nogen taler engelsk, og så er jeg kommet rigtig langt med Google Translate, siger Janne Hansen, der har skrevet rigtig mange sms’er på polsk.
– Jeg aner overhovedet, hvad jeg skriver. Jeg krydser bare fingre for, at der står noget, som kan forstås. Og de reagerer da også som regel godt på det, der står. Så Google Translater jeg deres svar, og så kan jeg af og til se, at den skal vi da nok lige prøve en gang til, griner købmanden om kommunikationen med sin nye kundekreds.
Også selvbetjening i hovedbutikken
Janne Hansen har nu fået så meget blod på tanden, at hun også laver selvbetjeningsløsning i sin hovedbutik i Kramnitze, der bliver en af de første købmandsbutikker, som tager den løsning i brug.
